Frequently Asked Questions
Jouw myLIZY klantenzone
Hoe maak ik een myLIZY account aan en hoe log ik in?
Wil je myLIZY voor het eerst gebruiken? Niets is eenvoudiger! Ga naar deze pagina waar je alleen maar jouw e-mailadres dient in te vullen. Je ontvangt dan een e-mail om jouw aanmelding te bevestigen en wordt automatisch doorgestuurd naar jouw klantenzone. Jouw account blijft automatisch enkele dagen actief. Zoals je kan zien, hoef je geen account aan te maken om gemakkelijk toegang te krijgen tot myLIZY!
Wat kan ik met mijn myLIZY klantenzone doen?
Met jouw myLIZY klantenzone kan je:
- Jouw huidige aanvragen en hun status raadplegen: van de kredietcontrole waarbij je de benodigde documenten direct op myLIZY kan opladen tot de levering van jouw voertuig. Uw offerte verschijnt niet op myLIZY? Hetzelfde e-mailadres dient gebruikt te worden voor uw aanvraag als uw log-in voor de klantenzone.
- Al jouw contracten bekijken: bestuurder, aantal maanden en kilometers en de maandelijkse prijs van jouw voertuig.
- Zet jouw favoriete voertuigen op de lijst om hun beschikbaarheid in de gaten te houden.
- Beheer jouw meldingen over de voertuigen in onze catalogus.
Herstellingen, onderhoud en bandenwissel
Hoe gebeurt het onderhoud of de herstelling van mijn wagen?
Je kan voor reparatie of onderhoud naar onze partners gaan. Wij werken samen met twee bedrijven: voor het onderhoud van jouw voertuig kan je online afspraak maken bij een erkend Auto5-centrum. Voor technische problemen kan je terecht bij een Bosch Service Point in jouw buurt.
Voor glasreparatie of vervanging werkt LIZY samen met Auto Glass Clinic. Je kan een afspraak maken op 0800 23 332 of online. Deze lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je hoeft zelf niets te betalen, alles wordt geregeld tussen LIZY en de reparateur.
Carrosserie schade moet altijd eerst gemeld worden aan onze verzekeraar Van Breda daarna zullen ze je doorverwijzen naar onze partner AutoRepairGroup.
Hoeveel banden zijn er in mijn contract?
Het aantal banden in jouw contract is afhankelijk van het gekozen aantal km per jaar en de looptijd. Het exacte aantal vind je onder de bijzondere voorwaarden in je contract. De banden worden vervangen bij Auto5 of een Profile Tyre Center. De minimaal verplichte diepte van het brandprofiel bedraagt 1,6 mm. Zijn de groeven in je banden verder afgesleten dan dat, dan is het tijd om de banden te vervangen.
Als blijkt dat je meer banden hebt gebruikt dan in jouw contract was voorzien, worden de extra banden later in rekening gebracht.
Hoe gebeurt de bandenwissel?
Jouw wagen werd op zomer of winterbanden geleverd. Deze kunnen gewisseld worden na levering voor all-season banden. Voordeel is dat er geen seizoenwisseling moet plaatsvinden en jouw banden gewoon vervangen worden bij slijtage. Met deze all-season banden kan je tevens veilig op wintersport, want ze zijn gemerkt met het "sneeuwvlokje" logo op zijkant.
Dit gebeurt bij Auto5 of Profile Tyre Center. Klik hier om de dichtst bijzijnde Auto5 Of Profile Tyre Center bandencentrale in jouw buurt te vinden.
Probleem met de auto
Wat doe ik bij pech of ongeval?
In geval van pech of ongeval waarbij je niet meer met de wagen kan rijden, kan je de wegbijstand contacteren op het nummer +32 78 48 44 27
Bij een ongeval mag je ook zeker niet vergeten om een Europees aangifteformulier in te vullen, te ondertekenen en aangifte te doen binnen de 48u via www.lizy.be/nl/clients-lizy/damage.
Wanneer krijg ik een vervangwagen?
Indien het langer duurt dan 24u om je wagen terug mobiel te krijgen, krijg je in de meeste gevallen een vervangwagen via Touring. Samen met Touring zorgt de hersteller voor de levering of reservatie van een vervangwagen voor maximum 5 dagen. Let wel, bij een gepland onderhoud aan het voertuig beschik je niet over een vervangwagen.
Andere veelgestelde vragen?
In welke staat moet ik mijn auto inleveren?
Wanneer je jouw auto aan het einde van jouw contract terugbrengt, controleren wij hem volgens de gestandaardiseerde Renta-normen, die door alle leasemaatschappijen in België wordt gebruikt. De controle wordt gedocumenteerd aan de hand van foto's. Alle schade die niet het gevolg is van normale slijtage en die bij aanvang van het contract niet aanwezig was, wordt als schade gefactureerd.
Vertoonde jouw auto bij levering al gebruikssporen? Geen paniek! Op basis van onze eerste evaluatie en jouw feedback bij de levering, kunnen wij ze gemakkelijk terugvinden in jouw dossier je worden ze u niet aangerekend.
Voor meer informatie kunt je deze pagina raadplegen: Inleveren van de wagen.
Kan ik een tankkaart toevoegen aan het contract?
Het is zeker mogelijk om een brandstofkaart toe te voegen aan jouw contract. Wij werken samen met Shell die een groot netwerk aanbod heeft. Deze tankkaart is bovendien helemaal gratis, je betaalt enkel de brandstof. Heb je een elektrische wagen? Dan kunnen we je ook voorzien met een EV-tankkaart waarmee je bij verschillende laadinfrastructuren kan laden. Deze kaart is wel niet gratis en brengt een administratie kost van 2 euro per maand met zich mee. Dit wordt in jouw maandelijkse factuur verrekend.
Mag ik zelf accessoires op de wagen monteren?
Het is toegestaan om bijkomende accessoires (bv. bestickering) op de wagen te monteren na goedkeuring van LIZY. Indien je een operationele leasing hebt, moet je er wel rekening mee houden dat je de wagen op het einde van het contract in originele staat moet inleveren. Dit houdt in dat alle accessoires voor de eindexpertise verwijderd moeten worden zonder de wagen te beschadigen.
Schade die hieruit zou voortvloeien, zal op jou verhaald worden. Bij financiële renting, gaan we ervan uit dat je de wagen aan het einde van het contract koopt. Hier kan je dus accessoires op de wagen monteren, aangezien je na het contract de nieuwe eigenaar van de wagen wordt. Mocht je toch beslissen de aankoopoptie niet uit te oefenen, dan gelden dezelfde regels als bij de operationele renting en zullen alle kosten die nodig zijn om de wagen terug in originele staat te brengen op jou verhaald worden.
Verzekering
Wat is inbegrepen in de verzekering?
Dankzij de verzekering inbegrepen in de maandelijkse huurprijs ben je volledig gedekt. Deze omvat namelijk:
- Burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering: deze is wettelijk verplicht in België en vergoedt schade aan derden en inzittenden.
- Rechtsbijstandverzekering: wanneer iemand anders verantwoordelijk is voor een verkeersongeluk of schade aan je wagen, zorgt jouw verzekering ervoor dat je vergoed wordt door deze persoon. Indien je strafrechtelijk vervolgd wordt, zullen je belangen voor de rechtbank verdedigd worden.
- Bestuurdersverzekering: Beschermt je in geval van verwondingen wanneer je zelf in fout was.
- Materiële schade: Vergoedt alle schade aan jouw wagen.
In sommige gevallen zal er wel een vrijstelling (franchise) door jou betaald moeten worden. Hoeveel deze bedraagt, vind je op het huurcontract.
Wie mag met de wagen rijden?
Per wagen moet er 1 hoofdbestuurder aangeduid worden, maar iedere persoon met een geldig rijbewijs mag met de auto rijden. Indien de gebruikelijke bestuurder niet in het voertuig aanwezig is, zal deze wel gezien blijven als aanspreekpunt en verantwoordelijke. Collega's en leden van je familie mogen gebruik maken van de wagen indien ze over een geldig rijbewijs beschikken.
Maar houd er wel rekening mee dat bij ongeval of schade de aansprakelijkheid steeds bij de hoofdbestuurder ligt.
Hoe werkt LIZY?
Waarom least LIZY alleen voordelige stock - en tweedehandswagens?
Kiezen voor kwaliteitsvolle tweedehandswagens was voor LIZY een no-brainer. Deze wagens zijn goedkoper om te leasen, wat onze leasingcontracten toegankelijk maakt voor KMO’s en zelfstandigen, én extra budget overlaat voor aanvullende mobiliteitsoplossingen.
Natuurlijk zorgen we ervoor dat je met het leasen van onze tweedehandswagens nooit aan kwaliteit inboet: al onze auto’s zijn jonge tweedehandsexemplaren, en dus net zo goed als nieuw. Alle wagens worden ook op meer dan 100 punten gecontroleerd door een specialist, zodat je je nergens zorgen om moet maken.
Welke formules biedt LIZY aan?
Op de LIZY website kan je zowel operationele als financiële renting (verhuur op lange termijn met of zonder aankoopoptie) aangaan. Bij operationele renting betaal je een maandelijkse huurprijs om van de wagen gebruik te mogen maken. De wagen blijft gedurende de hele looptijd van het contract eigendom van het leasingbedrijf, en op het einde van het contract zul je de wagen opnieuw moeten inleveren. Bij financiële renting volgt na de huurperiode een aankoopoptie. Op het einde van het contract kan je dan eigenaar van de wagen worden, tegen betaling van een vooraf overeengekomen bedrag. De maandelijkse factuur bij operationele renting is vaak iets goedkoper, maar bij financiële renting heb je de kans om op het einde van het contract de wagen aan een aantrekkelijke prijs over te nemen. Op boekhoudkundig vlak staan beide opties gelijk, de maandelijkse huurgelden worden als kosten beschouwd en komen niet op je balans terecht. Je kredietcapaciteit blijft dus intact.
Wat is er inbegrepen in de huurovereenkomst?
De volgende zaken zijn steeds inbegrepen in de maandelijkse prijs van een huurovereenkomst via de LIZY website:
- Huurprijs
- Onderhoudsbeurten en mechanische herstellingen
- Bestuurders-, burgerlijke aansprakelijkheids- en rechtsbijstandverzekering
- Dekking materiële schade
- Vervanging van banden bij normaal gebruik
- Vervangwagen bij immobilisatie van meer dan 24 uur
- Europese pechverhelping
- All-season banden
Bij operationele renting (zonder aankoopoptie) zijn ook de belasting op inverkeerstelling (BIV), jaarlijkse wegenbelasting en kosten voor de technische keuring inbegrepen. Dit is niet het geval bij financiële renting aangezien de wagen bij deze formule op jouw naam geregistreerd wordt.
Wat is niet inbegrepen in de huurovereenkomst
Bij operationele renting zijn alle gebruikskosten inbegrepen, behalve de brandstof en eventuele verkeersboetes, al hopen we dat je die kunt vermijden. In het geval van financiële renting (met aankoopoptie) wordt de wagen op jouw naam ingeschreven, waardoor je een aantal zaken zelf moet betalen:
- belasting op de inverkeerstelling (BIV)
- jaarlijkse wegenbelasting
- kosten voor de technische keuring
Hoe werkt de samenwerking met onze partners?
De wagens die aangeboden worden op onze website worden verzorgd door onze sourcing partners. Als je vanaf nu een wagen kiest via onze website, zal je definitieve contract afgesloten worden met LIZY.
Kan ik een testrit maken?
Helaas kunnen we je geen testrit aanbieden met de wagen, maar we hebben alle wagens zo goed mogelijk op foto gezet, zodat je de binnen- en buitenkant in detail kan bekijken. Elke wagen wordt bovendien voor levering door een specialist op meer dan 100 punten gecontroleerd en hersteld indien nodig. Zo ben je zeker dat jouw wagen in topstaat geleverd wordt.
Heb je nog een vraag over een wagen of een bepaalde optie, dan kan je ons altijd contacteren voor bijkomende informatie.
Hoe verloopt het proces?
De eerste stap is om online je offerte aan te vragen. Nadat je je droomwagen hebt gevonden, hoef je alleen nog de gewenste looptijd, het aantal km per jaar aan te geven en te kiezen voor operationele of financiële renting. In enkele klikken ontvang je vervolgens de offerte rechtstreeks in je mailbox. De status en details van jouw aanvraag zijn beschikbaar in jouw myLIZY klantenzone. Indien je akkoord bent met de offerte en voor de gekozen wagen een huurovereenkomst wenst, dien je de nodige documenten op te laden via de link die in de mail met de offerte vermeld staat. Wij nemen dan de administratieve afhandeling en de kredietcontrole voor onze rekening. Hierna contacteren we je om samen een leveringsdatum af te spreken. Uiteraard staan we gedurende het volledige proces ter beschikking om al jouw vragen te beantwoorden.
Hoe gebeurt de levering?
Wij zorgen ervoor dat de wagen uiterlijk 3 weken na het tekenen van het contract bij jou thuis of op kantoor geleverd kan worden. Indien jouw gekozen wagen uit het buitenland komt leveren we binnen de 6 weken. Maar deze levertijd staat dan ook expliciet vermeldt in onze emails naar jullie toe en wordt ook altijd meegegeven door onze verkoopdienst.
Op dat moment nemen we graag de tijd om al je vragen te beantwoorden en alle opties van je wagen te demonstreren. Wij rekenen hiervoor een half uurtje uit, maar vinden het ook prima om je sneller alleen te laten met je nieuwe droomwagen als je dat wenst.
Wat als de auto op de website niet in perfecte staat lijkt?
Geen paniek, de wagens die op de foto’s staan zijn soms nog niet volledig hersteld. Onmiddellijk na je bestelling wordt de wagen onder handen genomen door een specialist en gecontroleerd op meer dan 100 punten. Waar schade wordt vastgesteld, worden alle nodige herstellingen uitgevoerd om de wagen in topstaat bij jou af te leveren.
Waarom zijn niet alle automerken beschikbaar?
De wagens op onze website zijn eigendom van onze partners. Samen met deze partners proberen we steeds een recent en gevarieerd aanbod aan wagens aan te bieden. We bieden momenteel al heel wat verschillende automerken aan, op termijn zal dit aanbod steeds verder uitgebreid worden om nog beter aan de vraag te voldoen.
Contract
Wat als ik meer of minder kilometers rij dan voorzien?
De maandelijkse prijs van je leasingcontract wordt onder andere bepaald door het aantal kilometers dat je met je wagen rijdt. Dat kan natuurlijk variëren in de praktijk. Je maakt op voorhand een inschatting en gaat een contract aan voor de relevante kilometerbundel. De details van jouw contract zijn beschikbaar op jouw myLIZY klantenzone. Op het einde van jouw contract vindt een kilometerafrekening plaats.
Als blijkt dat je minder kilometers hebt gereden dan contractueel voorzien was, ontvang je een creditnota. Heb je meer gereden? Dan ontvang je een factuur voor de extra gereden kilometers.
Het is wel aangeraden om je kilometers zo juist mogelijk in te schatten. Indien je minstens 10% meer rijdt dan verwacht, kan de leasingmaatschappij jouw contract eenzijdig herrekenen.
Indien je in de loop van het contract merkt dat jouw reële kilometerstand sterk afwijkt van wat contractueel voorzien werd, kan je ook zelf bij de leasingmaatschappij een herrekening van je contract vragen. Op basis van jouw actuele kilometerstand stellen ze jou dan een aanpassing van het contract voor. Dat zal dan ook gepaard gaan met een wijziging in de maandelijkse huurprijs.
Kan ik mijn contract na de levering nog wijzigen?
Je kunt op elk moment de parameters en/of de diensten van je contract aanpassen, onder voorbehoud van aanvaarding. Neem hiervoor contact op met ons via care@lizy.be, dan zullen we de nieuwe maandelijkse huur berekenen in functie van de gevraagde wijzigingen.
Het is weliswaar niet mogelijk om van wagen te wisselen in de loop van het contract. Indien je een nieuwe wagen wenst, zal je je huidige contract moeten verbreken en een nieuw contract aanvragen.
Kan ik mijn contract opzeggen?
U kunt uw contract op elk moment vroegtijdig opzeggen. Deze opzegging brengt echter altijd de betaling van een verbrekingsvergoeding met zich mee, die door de leasemaatschappij wordt berekend. Het bedrag is afhankelijk van uw kilometerstand en de resterende looptijd van het contract. Als u een rentingcontract afsluit, heeft u de mogelijkheid om uw contract vroegtijdig af te kopen. De leasemaatschappij berekent dan de afkoopwaarde op dat moment.
Wat houdt de kredietcontrole in?
Een kredietcontrole is een check van de financiële situatie van je onderneming, die voor het afsluiten van het contract uitgevoerd wordt door een onafhankelijke kredietmaatschappij. Die kijkt naar je financiële activiteiten van de voorbije jaren. Aan de hand van deze gegevens analyseert het bedrijf of je onderneming ‘kredietwaardig’ is - met andere woorden, of de financiële toestand van je bedrijf stabiel genoeg is om een contract aan te gaan voor het maandelijkse bedrag op je offerte. Met deze bevestiging weten we zeker dat je het afgesproken bedrag maandelijks zal kunnen betalen.
Om deze kredietcontrole uit te voeren, kan het zijn dat de leasingmaatschappij naar extra financiële informatie vraagt. Maar maak je geen zorgen, wij laten je tijdig weten welke documenten vereist zijn.
Kan ik als jonge ondernemer een wagen in leasing nemen?
Ook als je bedrijfsactiviteit vrij recent is, kan je een leasingcontract aangaan. Om de kredietcontrole uit te voeren, zullen wij dan wel jouw financieel plan en jouw laatste persoonlijk aanslagbiljet nodig hebben. Het kan ook helpen als je een eerste contract met een klant kunt voorleggen.
Wat als ik mijn contract wil opzeggen?
Het is op elk moment mogelijk om je contract vroegtijdig te beëindigen. Dit zal wel steeds gepaard gaan met een verbrekingsvergoeding. Bij LIZY ligt deze vergoeding vast op een bedrag gelijk aan 30% van de resterende huurbedragen alsook 30% van het resterende voorschot dat evenredig wordt gespreid over de looptijd van je overeenkomst.
Ik ga van zelfstandige naar onderneming?
Vergeet niet om LIZY hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen. Hiervoor moet je een e-mail sturen naar care@lizy.be om je nieuwe status uit te leggen en ons je nieuw btw-nummer door te geven. Het is ook mogelijk dat je opnieuw langs het kredietcomité moet. Zodra we de goedkeuring van het kredietcomité hebben ontvangen, sturen we het bijgewerkte contract met de juiste gegevens. Dit nieuwe contract moet worden ondertekend.
Als je een financiële leaseovereenkomst hebt, ben je verantwoordelijk voor het doorgeven van deze wijziging aan de DIV.
Moet ik een aanbetaling doen?
Voor het leasen van een voertuig via LIZY hoeft u in principe geen aanbetaling te doen. Het kan echter voorkomen dat wij na de kredietcontrole van mening zijn dat uw bedrijf niet voldoende solvabel is en aanvullende garanties eisen. In dat geval zal LIZY u mogelijk een hogere eerste leasebetaling voorstellen. Uw leasing wordt echter niet duurder, aangezien de aanbetaling in mindering wordt gebracht op de resterende huurtermijnen. Het is gewoon een extra garantie voor onze leasepartner.
Hoe verloopt het einde van het contract?
Dat hangt af van de gekozen formule.
Als je voor operationele leasing hebt gekozen, moet je het voertuig teruggeven. Kort voor het einde van jouw contract wordt er contact met je opgenomen om de eindinspectie van je voertuig te plannen. Na deze inspectie wordt het voertuig opgehaald en ontvang je eventueel een eindafrekening in geval van schade.
Heb je een rentingcontract afgesloten? In dat geval stuurt de leasingmaatschappij je enkele maanden voor het verstrijken van het contract een brief om te vragen of je gebruik wilt maken van de terugkoopoptie. Als je het voertuig wilt terugkopen, ontvang je aan het einde van het contract een factuur voor de contractueel vastgelegde terugkoopwaarde. Zodra je dit bedrag hebt betaald, word je de nieuwe eigenaar van het voertuig.
Als je het voertuig niet wilt kopen, moet je het teruggeven zoals bij operationele leasing.
Moet ik een voorschot betalen bij het tekenen van het contract?
Bij LIZY is een voorschot meestal niet nodig. Afhankelijk van je financiële situatie kan je je contract starten zonder initiële betaling. Al kan het ook zijn dat er na de kredietcontrole een waarborg gevraagd wordt.
Contact
- Sales: sales@lizy.be of +32 2 808 38 54
- Customer Service: care@lizy.be of +32 2 808 38 54
- Samenwerking: partnerships@lizy.be
- Jobs: jobs@lizy.be
- Legal: legal@lizy.be
- Marketing: marketing@lizy.be